Da bei meiner 1&1 DSL 16.000 Doppel-FLAT Bestellung ein paar unerwartete Komplikationen aufgetreten sind und ich bei 1&1 nun unter zwei verschiedenen Kundennummern mit zwei Aufträgen im System bin, musste ich eine der zwei Bestellungen stornieren.
Kontaktdaten finden
Die Kontaktaufnahme mit 1&1 gestaltet sich jedoch leider allgemein etwas schwierig, da die normale Hotline ziemlich teuer ist (insbesondere wenn man vom Handy aus anrufen muss, weil man ja noch keinen Festnetzanschluss hat). Auch im Internet kommt man nicht unbedingt weiter, denn auf der Webseite von 1&1 finden sich leider nur sehr spärliche Kontaktdaten. Schließlich bin ich doch noch auf dem Bestätigungsschreiben fündig geworden. Dort ist nämlich die Faxnummer des 1&1 Leitungsmanagements aufgeführt, die 02602 964 111 lautet.
Da es trotz zwei Fax-Sendungen erst Mal keine Reaktion von 1&1 gab, wurde ich schon etwas nervös. Zwischenzeitlich bekam ich nämlich munter weiter SMS und E-Mails von 1&1, die mir zwei Techniker-Besuche am 24. und 26. voraussagten… Eigentlich sollte ja logisch sein, dass man an einem Anschluss nicht zwei Mal DSL Schalten kann, aber 1&1 scheint keinen Adressabgleich durchzuführen.
Gestern rief dann jedoch eine nette Dame an, die sich nach dem Grund der Stornierung erkundigte. Nachdem ich ihr die Geschichte mit der doppelten Bestellung erklärt hatte, zeigte sie sich verständnisvoll und versprach mir, dass das selbstverständlich sofort geregelt wird und ich mir keine Sorgen machen brauche.
Da ich heute aber noch eine E-Mail vom 1&1 Vertragskundenservice aus Karlsruhe mit der Bitte um eine persönlich unterschriebene Kündigung bekommen habe, rief ich doch wieder bei der 0900 Hotline an. Bis man dort endlich einen Mitarbeiter zu sprechen bekommt, dauert es ungefähr fünf Minuten und das bei einem Minutenpreis von 79 Cent!
Insgesamt hat es gut 25 Minuten gebraucht, um den verschiedenen Abteilungen zu erklären was Sache ist und auf die Antworten zu warten. Zusammengerechnet haben mich die Anrufe bei der 1&1 Hotline mit 28 Euro also schon fast so viel gekostet wie ein ganzer Monat DSL-Flatrate…
Wenigstens konnte ich durch die heutige Episode aber noch eine weitere Faxnummer von 1&1 erfahren. Den Vertragskundenservice erreicht man unter der 0180 500 1372.
Auf dass ich bald meinen Anschluss kriege und euch die zwei Faxnummern zu schnelleren Problemlösungen verhelfen! 
Foto: © Judith Lisser-Meister / PIXELIO
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